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1.我們把呼叫中心外包給你們,你們怎么保證我們能得到與自建呼叫中心一樣的服務體驗?

答:我們的服務團隊有五年以上的專業客服經驗,團隊穩定,并憑借佳音在線自主知識產權核心技術,把企業個性化知識庫和業務流程融入到佳音在線客戶關系管理系統中,簡潔明了標準化作業流程讓我們步調一致,確保客戶的每一通服務體驗有賓至如歸的感覺。我們還開通遠程監聽帳號,讓您在辦公室就可以聽到我們的微笑!

 

2.外包后,你們又是怎樣保證我們的信息安全?

答:客戶電話呼叫入首先經過我們的云呼叫平臺,自動分配空閑客服人員,僅啟動與該業務相關的知識庫、客戶信息、歷史服務記錄,且所有的這些信息保存格式獨一無二,必需通過佳音在線的應用服務端才能解讀,最大限度保證信息安全,其二,我們的云服務器存放于運營商的機房托管,保證有服務器的安全運行環境,好比把數據鎖在保險箱內。

 

3.子女在外打拼,家里有老人,總是不放心怎么辦?

答:居家養老的核心需求首要是確保老人的安全,比如在家摔倒、身體不適的緊急救援,可以使用我們自主研發的智能定位心率手表,老人可以實時監測心率異常狀態,自動發送信息到云平臺上,并且在第一時間推送到子女的手機和24小時有人值守的呼叫中心,呼叫中心第一時間調度親屬、社區自愿者或簽約管家上門服務,緊急情況下老人也可以按下手表上的SOS呼叫鍵直通子女和呼叫中心。其次是老人的健康管理,可以通過關注微信公眾號【佳音在線】預約我們的管家上門進行居家健康評估,評估內容包括:居家環境安全評估、生活方式評估、中醫情志模式評估、生活能力評估、疾病檔案、家庭和諧度評估等,上門的管家會隨身攜帶無創細胞體檢儀,對老年的身體進行深度檢測(不抽血),可以檢測出近300項健康指標,并建立家庭健康檔案。

 

服務內容

摘要

語音管家

一鍵直通佳音在線24小時呼叫中心提供語音管家服務。

SOS緊急呼叫、遠程客服開門、生活照護一鍵服務、養老政策咨詢服務、精神慰藉服務等

電子管家

利用電子化手段為社區居民提供管家服務

APP、微信等移動互聯網電子化信息平臺,整合資源為社區居民提供衣、食、住、行等生活便利的管家服務。

物聯網管家

給物聯網設備為社區居民提供物聯網管家服務。

智能健康管理手表、智能定位防走失拐杖、智能床墊睡眠安全管理、智能紅外探測久坐提醒、智能藥盒用藥提醒、智能機器人陪聊等電子化手段當管家

移動方艙管家服務

無創細胞體檢測移動房車為城鄉社區提供健康管家服務

線下管家服務

線下建設36齡社區養老體驗館為社區居家提供英式管家服務

社區健康體檢、康復訓練、經絡按摩、在線教育、社交與文化娛樂等線下實體管家服務,上門快速便捷并提供自愿者服務和倡導鄰里互助。

建立居民健康評估檔案

依托線下智慧養老平臺和線下36齡社區養老體驗館,建立完整的居家養老健康檔案、健康評估系統。

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